Tutti i termini chiave per orientarsi nel mondo del marketing conversazionale e sfruttare al meglio WhatsApp per la tua azienda.
Il marketing su WhatsApp sta trasformando il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti. Ma con l’evolversi delle tecnologie emergono nuovi strumenti e nuovi termini. In questo glossario trovi tutte le definizioni che ti servono per comprendere e utilizzare al meglio piattaforme come Renmote, WhatsApp Business, l’intelligenza artificiale e le automazioni.
La versione professionale di WhatsApp pensata per aziende e liberi professionisti. Consente di creare un profilo aziendale, automatizzare messaggi, organizzare chat con etichette e accedere alle API per un uso avanzato.
Strumento che consente di integrare WhatsApp con sistemi CRM, e-commerce o software di marketing automation. Permette l'invio di messaggi automatici su larga scala.
Tecnologia che simula l’intelligenza umana per analizzare dati, apprendere e automatizzare processi decisionali. In ambito marketing è usata per creare chatbot, agenti conversazionali e automazioni intelligenti.
Un assistente virtuale potenziato da AI che gestisce conversazioni in tempo reale con i clienti. Può rispondere a domande, proporre soluzioni e supportare il customer service.
Software automatico che interagisce con gli utenti tramite chat. Può essere basato su logiche semplici (script) o alimentato da AI.
Strategia che mette al centro la conversazione tra brand e cliente, utilizzando canali diretti come WhatsApp per generare valore, conversioni e fidelizzazione.
Automazione di processi di marketing tramite software. Su WhatsApp significa attivare messaggi automatici in base a comportamenti o eventi specifici.
Scopri come Trasformare WhatsApp in un Potente Canale di Marketing
Procedura di riscaldamento di un numero WhatsApp Business, utile per aumentare la reputazione del mittente e prevenire il blocco da parte di Meta.
Invio dello stesso messaggio a più destinatari. Nella versione API di WhatsApp è possibile personalizzarlo con campi dinamici e segmenti.
Percorsi logici che guidano l’utente in una conversazione automatica per ottenere informazioni, segmentarlo o accompagnarlo alla conversione.
Evento che attiva un'automazione. Ad esempio: "utente si collega al Wi-Fi" → "invio messaggio su WhatsApp".
L’utente deve fornire consenso esplicito per ricevere comunicazioni. Fondamentale rispettare normative come il GDPR.
Metriche per misurare l’efficacia delle campagne su WhatsApp: tasso di apertura, risposta, conversioni, blocchi, feedback utenti.
Suddivisione dei contatti in gruppi in base a interessi, comportamenti o dati anagrafici. Permette invii mirati e personalizzati.
Sistema per la gestione delle relazioni con i clienti. Integrabile con WhatsApp per tracciare interazioni e potenziare le vendite.
Messaggi pre-approvati da Meta che possono essere inviati a utenti fuori dalla finestra di 24 ore dall’ultima interazione.
Punto di ingresso da cui un utente entra in contatto con il brand via WhatsApp: QR code, Wi-Fi, link, widget, sito web, social.
Il percorso che un cliente compie dal primo contatto fino alla conversione. Su WhatsApp può essere guidato da flussi e automazioni.
Tecnica che permette di adattare contenuti e comunicazioni in base a dati specifici dell’utente (nome, storico acquisti, preferenze).
Annuncio sponsorizzato (es. Facebook Ads) che apre direttamente una chat WhatsApp tra utente e azienda. Ottimo per lead generation.
L’arte di vendere tramite conversazioni. WhatsApp diventa un canale per mostrare prodotti, rispondere a domande e finalizzare ordini.
Scopri perché usare WhatsApp per il tuo marketing
Tecnica che permette di inserire variabili (nome, prodotto, data, ecc.) nei messaggi template per renderli più personali e rilevanti.
Strumenti di categorizzazione dei contatti o delle conversazioni all’interno di WhatsApp Business, utili per segmentare e automatizzare.
Conoscere questi termini è il primo passo per trasformare WhatsApp in un canale di vendita, supporto e fidelizzazione potente e scalabile.
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