TERMINI & CONDIZIONI

Il presente documento disciplina i termini di utilizzo del Servizio erogato tramite la Piattaforma Renmote.

Renmote è la Piattaforma per Retailer e PMI che semplifica e ottimizza le attività di marketing e gestione dei Clienti.

L’Utente, registrandosi o accedendo alla Piattaforma, accetta i presenti Termini & Condizioni.

L’Utente, prima di utilizzare il Servizio, è pregato di prendere visione e leggere con attenzione i presenti Termini & Condizioni e la Privacy Policy.

Il Servizio viene fornito da:

Art. 1 - Definizioni

1. I termini di seguito indicati con la maiuscola, declinati sia al plurale che al singolare, hanno il seguente significato:

Azienda o Professionista: la persona fisica o giuridica che, nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, acquista ed utilizza il Servizio;

Clienti: i Clienti dell’Azienda o del Professionista, i cui contatti vengono da questi ultimi condivisi e utilizzati ai fini dell’erogazione del Servizio;

Contratto: il contratto sottoscritto dall’Azienda o Professionista e Renmote S.r.l. attraverso il quale vengono regolate le disposizioni particolari della fornitura del Servizio;

Fornitore: Renmote S.r.l., come sopra identificata;

Piattaforma: la piattaforma web prodotta e commercializzata da Renmote S.r.l. a mezzo della quale viene erogato il Servizio;

Renmote: la Piattaforma, come descritta al punto precedente, o Renmote S.r.l., come sopra identificata;

Servizio: il servizio di marketing automation e CRM erogato tramite la Piattaforma;

Utente: il soggetto che accede alla Piattaforma e utilizza il Servizio direttamente o per conto dell’Azienda o Professionista;

Art. 2 - Ambito di applicazione dei Termini & Condizioni

1. I Presenti Termini & Condizioni si applicano al Servizio fornito da Renmote tramite la Piattaforma.
2. I presenti Termini & Condizioni sono da intendersi parte integrante e sostanziale del Contratto sottoscritto tra le Parti, contente le condizioni particolari della fornitura del Servizio.
3. Le disposizioni di cui ai presenti Termini & Condizioni produrranno effetto a seguito di espressa accettazione da parte degli Utenti al momento di registrazione alla Piattaforma. La mancata accettazione dei presenti Termini & Condizioni comportano l’impossibilità di utilizzare il Servizio.

Art. 3 - Descrizione del Servizio

1. Renmote S.r.l. fornisce un Servizio di marketing automation e CRM attraverso l’integrazione della Piattaforma all’app WhatsApp.
2. L’insieme delle funzionalità ricomprese nel Servizio potrebbe variare in base al Contratto sottoscritto tra il Fornitore e l’Azienda o Professionista, cui si rinvia per quanto qui non espressamente previsto.
3. Per usufruire del Servizio è necessario che l’Azienda o Professionista, direttamente o per mezzo di Utenti dagli stessi incaricati, possieda un account WhatsApp, in nessun caso fornito da Renmote S.r.l., che sarà da considerarsi parte terza in relazione ai rapporti tra l’Utente e WhatsApp Ireland Limited. 
4. Al di fuori di quanto qui disposto, l’Utente dichiara di avere accettato i Termini & Condizioni di WhatsApp, disponibili al seguente link https://www.whatsapp.com/legal/channels-terms-of-service-eea?lang=it_IT, e si impegna a prendere visione di ogni eventuale modifica apportata a tale documento.
5. Ai fini del suo funzionamento la Piattaforma integra e utilizza il servizio fornito da Whapi.Coud. L’Utente, qualora desideri ulteriori informazioni su tale subfornitore, è pregato di prendere visione dei termini di servizio disponibili al seguente link https://whapi.cloud/terms .
6. Il Servizio è rivolto a persone fisiche o giuridiche non rientranti nella categoria di consumatori ai sensi di quanto disposto dal D. Lgs. n. 206 del 2005.

Art. 4 - Registrazione 

1. Ai fini della registrazione dell’Utente in Piattaforma, il Fornitore inoltrerà una comunicazione a mezzo e-mail contenente le credenziali di accesso.
2. L’Utente, una volta effettuato il primo accesso in Piattaforma utilizzando le credenziali fornite da Renmote, potrà modificare la propria password.

Art. 5 - Obblighi dell’Utente 

1. L’utilizzo del Servizio è riservato ad Utenti maggiori di 18 anni di età.
2. L’Utente si impegna ad utilizzare il Servizio secondo buona fede, non ponendo in essere pratiche contrarie a norme imperative e al buon costume.
3. L'Utente, inoltre, si impegna a non alterare in alcun modo il software, attraverso pratiche di decompilazione, disassemblaggio, reverse engineering, violazioni di sistema o uso improprio del prodotto, ponendo in essere tutti gli sforzi ragionevoli per mantenere la funzionalità della Piattaforma.
4. L’Utente si impegna a custodire con diligenza le credenziali di accesso alla Piattaforma, manlevando il Fornitore da qualsivoglia responsabilità in caso di perdita o sottrazione delle stesse credenziali.
5. In caso di sospette violazioni di sicurezza sul proprio Account, l’Utente potrà inoltrare apposita comunicazione al Fornitore a mezzo e-mail all’indirizzo [email protected] .
6. In relazione alla diffusione di contenuti tramite la Piattaforma, l’Utente dichiara e garantisce di avere pieno titolo per la pubblicazione e di non violare diritti di terzi, a norma di quanto previsto dalle leggi sul diritto di autore e diritti di proprietà intellettuale. L’Utente sarà unico soggetto responsabile dei contenuti diffusi attraverso la Piattaforma, impegnandosi a manlevare il Fornitore da qualsivoglia pretesa avanzata da terzi in relazione alla pubblicazione.
7. In caso di accertata violazione dei diritti di terzi, il Fornitore si riserva la facoltà di rimuovere i contenuti diffusi dall’Utente e di sospendere o eliminare l’account di quest’ultimo.

Art. 6 - Disclaimer 

1. Il Servizio viene fornito “così come appare”.
2. Il Fornitore non garantisce che:
   - il Servizio funzionerà senza interruzioni e sarà disponibile in ogni momento e/o luogo;
   - la Piattaforma sia sempre priva di virus o di altri componenti dannosi;
   - eventuali errori e/o difetti di funzionamento verranno immediatamente corretti.
3. Inoltre, essendo le obbligazioni assunte in forza del Presente Accordo delle obbligazioni di mezzo e non di risultato, il Fornitore non garantisce il raggiungimento di specifici obiettivi eventualmente attesi dall’Azienda o dal Professionista con la sottoscrizione del Contratto.

Art. 7 - Utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale

1. La Piattaforma si avvale di sistemi automatizzati basati su tecnologie di Intelligenza Artificiale per l’erogazione di alcuni servizi e funzionalità, tra cui - a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo - chatbot per l’assistenza clienti.
2. L’Utente prende atto e accetta che i contenuti generati sono frutto di elaborazioni automatizzate e che, pertanto, stante l’impegno del Fornitore nel garantire l’accuratezza e l’affidabilità dei feedback restituiti, potrebbero verificarsi errori e imprecisioni.
3. In caso di dubbi o chiarimenti e per maggiori informazioni sul sistema di AI utilizzato l’Utente potrà contattare il Fornitore.

Art. 8 - Responsabilità

1. Salvo quanto previsto al precedente art. 6 comma 3, il Fornitore non sarà da ritenersi responsabile per qualsivoglia danno diretto, indiretto, incidentale, punitivo o consequenziale derivante da una o più delle seguenti circostanze:
   - errato utilizzo del Servizio da parte degli Utenti;
   - anomalie o malfunzionamenti di software o applicativi forniti da terze parti, di cui l’Utente si avvale, che interagiscono con il Servizio;
   - anomalie o malfunzionamenti dell’app WhatsApp;
   - operazioni di manutenzione sulla Piattaforma;
   - violazione delle disposizioni dei Presenti Termini & Condizioni da parte degli Utenti;
   - atti o fatti posti in essere dagli Utenti;
   - sospensione o cancellazione dell’account WhatsApp dell’Utente che comprometta l’erogazione del Servizio;
   - azioni poste in essere al di fuori del controllo del Fornitore;
   - interruzioni e sospensioni temporanee di servizi forniti da terzi strumentali per il funzionamento della Piattaforma;
   - sottrazione o perdita delle credenziali di accesso alla Piattaforma da parte degli Utenti;
   - accessi e utilizzi alla Piattaforma da parte di soggetti non autorizzati;
   - sottrazione di dati personali determinate da azioni non direttamente riconducibili a condotte del Fornitore;
   - interruzione temporanea nella fornitura del Servizio;
   - eventuali bug, virus, trojan, malware o software assimilabili, trasmessi attraverso i prodotti o servizi di terze parti;
   - modifiche ai termini di servizio dell’app WhatsApp che interagiscano con la fornitura del Servizio;
   - interruzione o sospensione del Servizio dell’app WhatsApp;
   - veridicità e completezza delle informazioni o dei contenuti caricati in Piattaforma dagli Utenti.
2. Al di fuori di quanto sopra disposto, l’Azienda o il Professionista che ha acquistato il Servizio non potrà, in nessun caso, imputare al Fornitore responsabilità contrattuali o extracontrattuali per: perdita di profitto, perdita di possibilità di guadagno, perdita di opportunità commerciali, qualsiasi altro danno o perdita indiretta o consequenziale rispetto alle precedenti.

Art. 9 - Recesso

1. Ciascuna Parte ha facoltà di recedere dal Contratto inoltrando all’altra apposita comunicazione a mezzo PEC con un preavviso di 30 (trenta) giorni. Il recesso si intenderà produttivo di effetti a seguito del decorso del termine.
2. L’Azienda o il Professionista sarà tenuto al versamento del corrispettivo previsto nel Contratto per l’erogazione del Servizio fino al decorso del termine di cui sopra.
3. Le disposizioni di cui al presente articolo non troveranno applicazione nel caso in cui il Contratto di fornitura del Servizio abbia durata uguale o inferiore a 1 mese.
4. Al di fuori di quanto disposto al presente articolo, il Fornitore ha facoltà di cancellare o sospendere l’account dell’Utente senza alcun obbligo di preavviso in caso di violazioni delle disposizioni di cui ai presenti Termini & Condizioni.

Art. 10 - Manutenzione

1. Il Fornitore si impegna ad effettuare l’ordinaria manutenzione del sistema al fine di garantire la completa e costante funzionalità del Servizio.
2. Nel corso del periodo di utilizzo del Servizio, il Fornitore potrebbe mettere a disposizione degli Utenti versioni aggiornate della Piattaforma.
3. Il Fornitore si impegna, in caso di malfunzionamenti della Piattaforma, ad effettuare, nel più breve tempo possibile, gli opportuni interventi per ripristinare il pieno funzionamento del Servizio.

Art. 11 - Protezione dei dati personali

1. Renmote si impegna a trattare i dati degli Utenti, in relazione ai quali rivestirà la qualifica di Titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento UE n. 679/2016 (c.d. GDPR).
2. Il Fornitore per il trattamento dei dati si avvarrà di supporti informatici e/o cartacei, nel rispetto degli standard di massima sicurezza e riservatezza, secondo la normativa vigente e per le finalità e modalità, descritte all’interno dell’Informativa Privacy.
3. Con specifico riferimento ai dati dei Clienti, inoltre, l’Azienda o Professionista che abbia acquistato il Servizio si impegna a designare Renmote S.r.l. quale Responsabile del trattamento dei dati personali, ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679(c.d. GDPR). 
4. Le parti convengono che sarà onere dell’Azienda o Professionista fornire ai propri Clienti adeguata informativa ai sensi degli artt. 13-14 e raccogliere il consenso al trattamento, ove richiesto ai sensi dell'art. 6.1 b) del GDPR, con particolare riferimento alle attività di trattamento automatizzato dei dati e profilazione dell’Interessato.

Art. 12 - Proprietà intellettuale

1. Salvo diverso accordo tra le Parti, la Piattaforma ideata e sviluppata dal Fornitore, nonché i modelli, gli schemi, gli algoritmi, gli elementi grafici, i marchi, i loghi e ogni altro titolo di proprietà intellettuale o industriale, sono di esclusiva proprietà e titolarità di Renmote S.r.l.
2. La stipula dei presenti Termini & Condizioni non comporta, né potrà comportare, alcuna cessione, licenza o consenso tacito all’utilizzo di essi, salvo ove espressamente indicato.

Art. 13 - Modifiche Termini & Condizioni

1. Il Fornitore si riserva di modificare unilateralmente le disposizioni contenute nei presenti Termini & Condizioni in qualsiasi momento.
2. In caso di modifica, gli Utenti registrati riceveranno apposita comunicazione a mezzo e-mail.
3. Gli Utenti sono pregati di prendere visione delle nuove versioni ed accettare nuovamente i Termini & Condizioni o, in caso contrario, cessare di utilizzare il Servizio.
4. L’utilizzo della Piattaforma dopo l’invio della comunicazione di cui sopra sarà equiparata ad accettazione delle modifiche.

Art. 14 - Disposizioni finali

1. I presenti Termini & Condizioni sono soggetti alla legge italiana, cui si fa integrale rinvio per quanto qui espressamente non disposto. 
2. Qualora una o più clausole venissero colpite da nullità o rese inapplicabili dall’effetto della legge o da una decisione che si impone alle parti, ciò non avrà l’effetto di causare la nullità dell’insieme dei presenti Termini & Condizioni, né di alterare la validità ed il carattere obbligatorio dell’insieme delle altre clausole.
3. I presenti Termini & Condizioni, nonché qualsiasi controversia o pretesa derivante da o relativa ad essi, saranno interpretati ai sensi della legge italiana.
4. Le Parti si impegnano ad esperire qualsiasi tentativo stragiudiziale per la risoluzione di eventuali controversie nascenti dai presenti Termini & Condizioni.
5. Fatto salvo quanto previsto al comma precedente, la competenza per la risoluzione di controversie nascenti dai presenti Termini & Condizioni è devoluta al Foro di Palermo.
6. La lingua ufficiale del presente documento è la lingua italiana, ogni eventuale traduzione è da intendersi quale mera traduzione di cortesia.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. si accettano espressamente le seguenti disposizioni: Art. 3 (Descrizione del Servizio); Art. 5 (Obblighi degli Utenti); Art. 6 (Disclaimer); Art.8 (Responsabilità); Art. 9 (Recesso); Art. 13 (Modifiche Termini & Condizioni); Art. 14 (Disposizioni finali).

DATA ULTIMO AGGIORNAMENTO: 16/06/2025